各省、自治區、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì )、旅游局，新疆生產(chǎn)建設兵團旅游局：

“五一”假期即將來(lái)臨，旅游市場(chǎng)進(jìn)入旺季。為做好假日旅游工作，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序，現就有關(guān)工作通知如下：

一、高度重視旅游安全

各級旅游管理部門(mén)要把握“五一”假日旅游運行規律，加強調查研究，把握旅游安全形勢，提升安全意識，落實(shí)安全措施，確保假期旅游安全平穩。要強化“紅線(xiàn)”意識和底線(xiàn)思維，強化屬地管理，切實(shí)落實(shí)部門(mén)監管責任和企業(yè)主體責任。要督促旅游企業(yè)健全安全制度、完善應急預案，強化對產(chǎn)品和服務(wù)的安全監督，做好突發(fā)事件的應急預案，針對可能發(fā)生的災害性天氣做好應對。對假日游客集中的交通樞紐、旅游集散地、旅游住宿場(chǎng)所、餐飲娛樂(lè )場(chǎng)所要加強安全檢查和管理，提前排除安全隱患。景區景點(diǎn)要落實(shí)游客承載量監控，提倡通過(guò)各種渠道預約游覽，做好高峰時(shí)段游客的疏導控制。要綜合運用廣播、電視、報紙、短信、微博、微信等多種渠道，及時(shí)、廣泛發(fā)布安全預警信息。要加強“導游專(zhuān)座”有關(guān)工作督導，消除一切安全隱患。

二、切實(shí)加強市場(chǎng)監管

要加強旅游市場(chǎng)監管力度，加強部門(mén)間協(xié)作聯(lián)動(dòng)，堅決查處不合理低價(jià)、強迫消費及無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)等突出問(wèn)題。要引導旅游單位開(kāi)展誠信服務(wù)、文明服務(wù)，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平。“12301”全國統一旅游投訴服務(wù)平臺要保證運轉正常，暢通投訴渠道，完善處置機制。對重大投訴要及時(shí)妥善處理，防范旅游糾紛發(fā)酵為群體性新聞事件。要及時(shí)將假日市場(chǎng)監管情況上報國家旅游局。節后，國家旅游局將曝光公布典型案例查處情況。

三、大力倡導文明旅游

各地要充分利用交通樞紐、旅游景區、旅游飯店、旅游咨詢(xún)中心、旅游集散中心等游客聚集場(chǎng)所，廣泛宣傳動(dòng)員。發(fā)揮文明督導員、志愿服務(wù)隊的作用，積極開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明規勸，加強宣傳教育，強化游客文明意識。要明確要求旅行社和導游、領(lǐng)隊加強對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導，及時(shí)勸阻游客的不文明行為。要加大社會(huì )和輿論監督，通過(guò)宣傳正面典型，曝光不文明行為，依規執行對不文明旅游者的追責制度，積極營(yíng)造文明旅游、理性消費的良好旅游環(huán)境。

四、認真做好應急值守

各地要加強應急值守，落實(shí)領(lǐng)導帶班制度。確保聯(lián)絡(luò )暢通，發(fā)生突發(fā)事件和安全事故要按規定及時(shí)上報。要積極完善地區間、部門(mén)間、企業(yè)間的應急聯(lián)絡(luò )機制，確保應急處置迅速有效。