不知不覺(jué)中，春天已經(jīng)悄然來(lái)臨，草木生長(cháng)，萬(wàn)物復蘇，暖暖的春風(fēng)吹綠了大地，和煦的春日驅散了陰霾，一年之中最生機盎然的春季，總是給人舒暢的心情，讓人對生命有著(zhù)美好的向往。

然而，今年的春天與往常不同，一場(chǎng)瘟疫跨越了寒冬，吞噬著(zhù)春天該有的活力，就目前的疫情情況來(lái)看，形式仍不容樂(lè )觀(guān)，以往的清明，景區都是人山人海，可今年，可能也是旅游業(yè)最冷清的一年。

這場(chǎng)疫情對于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，是致命的打擊，很多中小企業(yè)沒(méi)能扛過(guò)這場(chǎng)洪流，其中尤為明顯的是對旅游企業(yè)的影響，旅行社、研學(xué)機構，本該是大展身手的春天，現在只能在家閉關(guān)修煉。

那么，對于從事研學(xué)旅行的各類(lèi)機構來(lái)說(shuō)，在這個(gè)疫情期間，我們更應該抓住這個(gè)寶貴的時(shí)間，對自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，著(zhù)眼當下，做好打持久戰的準備，不能過(guò)度期望旅游行業(yè)的快速反彈，相信在人們的生活恢復正常的那天，市場(chǎng)對于研學(xué)旅行產(chǎn)品、服務(wù)也會(huì )有更高的要求。今天就和大家一起探討如何做好研學(xué)旅行的執行與服務(wù)。

01

接待前準備

首先是接待前，需要準備好當季的主要研學(xué)旅行產(chǎn)品，做好活動(dòng)方案設計。產(chǎn)品必須要打磨，這考驗的是機構的產(chǎn)品研發(fā)人員、團隊的研發(fā)能力，能不能抓住市場(chǎng)，做出市場(chǎng)想要的產(chǎn)品，是后續工作開(kāi)展的基礎。

產(chǎn)品設計之后，需要推廣銷(xiāo)售人員進(jìn)行推廣，對于推廣人員來(lái)說(shuō)，他們需要通過(guò)深入的學(xué)習，掌握產(chǎn)品的內容特點(diǎn)與核心價(jià)值，并以此為基礎，形成一套自己的推廣方式，將產(chǎn)品恰當好處的推廣出去。若是在這個(gè)過(guò)程中推廣人員過(guò)分夸大和脫離實(shí)際情況，給予體驗者高端的期待值，那么對于體驗者在實(shí)際操作中沒(méi)有得到本應比期待值更高的東西，那么就會(huì )對活動(dòng)產(chǎn)生疑問(wèn)和降值，所以接待前的一個(gè)最重要的關(guān)口就是好的活動(dòng)方案，內容，內涵已經(jīng)核心點(diǎn)必須完好的給體驗者者進(jìn)行表達，而這項表達是具有高水平，藝術(shù)性的。

 

02

活動(dòng)中執行

做完前期的準備工作后，接下來(lái)就是活動(dòng)中的執行了，也就是整個(gè)活動(dòng)的核心和體驗者感受的時(shí)刻，所有活動(dòng)、產(chǎn)品在確定之后，必須經(jīng)過(guò)實(shí)際的操作演練，才能看出存在的問(wèn)題，不斷的優(yōu)化活動(dòng)內容和接待方式。

作為活動(dòng)的執行者的工作內容，首先要確定活動(dòng)方案以及詳細資料，通過(guò)分析詳細的資料得出活動(dòng)的具體執行方式，物資配備，人員的安排，場(chǎng)地的內容，流程的走向，餐飲的安排，切換的方式，內容的打造，安全的維護以及意外事件的反應等等，這些都是需要提前兩天出現在所有工作人員面前的，而所有的工作人員會(huì )根據任務(wù)表格進(jìn)行依項完成任務(wù)，也就是說(shuō)作為執行者的安排，是所有活動(dòng)大腦的核心，決定一個(gè)活動(dòng)的走向。

作為每個(gè)環(huán)節的細小之處，那就是研學(xué)帶隊老師的能力，因為在活動(dòng)方案確定以后，所有研學(xué)老師都是經(jīng)過(guò)一段長(cháng)時(shí)間的培訓，那么對于帶隊過(guò)程中出現的問(wèn)題和整個(gè)活動(dòng)的掌握都必須要完美的了如指掌，研學(xué)老師不僅僅要具備完善的基礎知識儲備，同樣需要快速的臨場(chǎng)反應能力和安全管理能力等，這一切，都需要研學(xué)老師對自身進(jìn)行嚴格要求的準備。

 

03

接待后的活動(dòng)

目前，很多的產(chǎn)品做好了接待前，做好了活動(dòng)中，但是忽視了接待后這一步，如果一個(gè)活動(dòng)在結束之后，家長(cháng)會(huì )問(wèn)孩子和學(xué)生，你們今天參加活動(dòng)有什么樣的感受呀，孩子一臉疑惑，那么就是一個(gè)活動(dòng)后續的失敗，在活動(dòng)接待后，我們要讓孩子帶著(zhù)活動(dòng)離開(kāi)活動(dòng)，也就是給孩子們自行去賦予一個(gè)活動(dòng)后的活動(dòng)，但是必須根據每個(gè)孩子的特點(diǎn)去賦予，所以在這接待后續中，這才是最重要。

所以每個(gè)帶隊老師必須從開(kāi)始之前就給孩子們引導一個(gè)課題出來(lái)，讓孩子不僅在活動(dòng)中，也在活動(dòng)后帶著(zhù)課題去離開(kāi)，如果可以的話(huà)更加把活動(dòng)帶到生活中去，這才是活動(dòng)的后續，而后續的接待中就是那個(gè)研學(xué)老師都要給你所帶過(guò)的孩子進(jìn)行問(wèn)題困擾的解決和課題活動(dòng)的解決方式，這才是好的后續接待。