文化與旅游融合，詩(shī)與遠方走到了一起，我們已經(jīng)步入了全域旅游的旅游2.0時(shí)代，在游客更加注重旅游質(zhì)量與旅游體驗的今天，鄉村休閑旅游要如何在文旅融合的大背景下突破傳統，打造多樣化的旅游產(chǎn)品吸引不同需求的游客前來(lái)，筆者有幸作為2019安徽省旅游質(zhì)量江淮行的一名媒體觀(guān)察員，來(lái)到了本年度被評為標桿單位的蚌埠禾泉農莊，通過(guò)自己的所見(jiàn)所感去尋找鄉旅發(fā)展的成功之匙。

 

　　業(yè)態(tài)多樣 滿(mǎn)足不同游客體驗

　　蚌埠禾泉農莊經(jīng)過(guò)多年的深耕發(fā)展，如今已經(jīng)擁有梅花鹿養殖基地、垂釣池塘、石榴盆景園、禾泉觀(guān)魚(yú)放生池、拓展訓練場(chǎng)地、小小動(dòng)物園等多種生態(tài)體驗項目，并設有茶社、咖啡廳、酒吧、休閑小吃、卡拉OK、休閑健身等娛樂(lè )設施，白天可以在農莊里體驗農耕樂(lè )趣、恣意玩樂(lè )，夜間亦可于鄉村酒吧里品一杯美酒，唱一曲歡歌，從大人到孩子，可以滿(mǎn)足不同年齡層游客不同時(shí)間段的休閑游玩體驗，農莊內有全天候的電瓶接送車(chē)，方便游客疲憊時(shí)回到房間休息。同時(shí)，農莊因地制宜，擴大文創(chuàng )產(chǎn)品研發(fā)，豐富產(chǎn)品體系，設計禾泉作家村、推出傳統工藝手工作坊，舉辦讀書(shū)會(huì )文化沙龍和公益講座等活動(dòng)拓寬農莊的旅游業(yè)態(tài)。

 

　　注重細節 帶給游客美好回憶

　　農莊注重一些微小細節給游客帶去的體驗感受，設立有花藝師的崗位，利用農莊修剪下來(lái)的枝葉做成花藝產(chǎn)品美化室內環(huán)境，游客入住房間之后都會(huì )看到一盆造型優(yōu)美的花藝盆景擺在茶幾上，休閑活動(dòng)室和圖書(shū)閱覽空間里也隨處可見(jiàn)別致精巧的花藝擺設，晚間游客游玩歸來(lái)有時(shí)會(huì )又冷又餓，每天晚上八點(diǎn)在茶歇的地方有一個(gè)電飯鍋，里面盛放著(zhù)溫熱暖心的粥提供給游客，景區的基礎標準里沒(méi)有這個(gè)要求，但禾泉農莊做到了，讓客人感到溫暖貼心�；氐椒块g床上都會(huì )有溫馨的祝�？ㄆ�、一支造型可愛(ài)的糖果，床頭柜上還有農莊里特色的小禮品奉上，讓游客在休閑之余心情更是感到愉悅暢然，在美好的回憶中酣然入夢(mèng)。有趣的農莊打糖糕吆喝引得游客歡笑聲不斷，國家非遺的鳳畫(huà)看得游客贊嘆連連。同時(shí)在生態(tài)餐廳就餐宛若置身大自然中，在郁郁林間品味地道珠城美食，在小橋流水廊下感受別樣鄉旅文化。

 

　　強調品質(zhì) 游客服務(wù)質(zhì)量先行

　　禾泉農莊緊隨游客熱點(diǎn)提升旅游服務(wù)水平，打造鄉村旅游“夜經(jīng)濟”模式，舉辦農莊篝火晚會(huì )，開(kāi)展夜間書(shū)屋、茶藝館、咖啡廳等經(jīng)營(yíng)活動(dòng),讓游客在鄉村的夜晚享受不一樣的休閑活動(dòng)。打造精品研學(xué)旅游，讓孩子在奶牛牧場(chǎng)體驗喂養奶牛、擠牛奶，了解鮮奶是如何變成酸奶的，在蝴蝶館看毛毛蟲(chóng)怎樣破繭成蝶，學(xué)習豐富多樣的生活知識。

 

 

　　農莊力求做到星的標準、心的服務(wù)和新的起點(diǎn)，樹(shù)立“標準促進(jìn)管理，創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展”的企業(yè)質(zhì)量服務(wù)理念，定期開(kāi)旅游質(zhì)量管理小組會(huì )議，進(jìn)行服務(wù)技能培訓，現場(chǎng)考核檢查，真正實(shí)現了服務(wù)過(guò)程標準化、服務(wù)方法規范化以及服務(wù)質(zhì)量目標化，解決了游客在景區體驗的盲點(diǎn)問(wèn)題，在傳播和推廣工作上六次登上央視，積極利用電視報紙等傳統媒體和抖音、手機直播等新興媒介進(jìn)行宣傳。蚌埠禾泉農莊一直不忘初心，砥礪前行，為推動(dòng)我省旅游服務(wù)質(zhì)量更高水平發(fā)展貢獻力量。(汪柯)