為推動(dòng)三亞旅游市場(chǎng)秩序建設，打造誠信三亞旅游目的地，保障旅游者消費權益，在三亞市旅游委的指導下，三亞市旅游協(xié)會(huì )積極開(kāi)展“三亞旅游誠信商家”體系建設工作，為廣大游客營(yíng)造放心的旅游消費環(huán)境。

　　根據2017年“三亞旅游誠信商家”工作計劃，自今年7月起，“三亞旅游誠信商家”項目組對體系內外30家旅租及10家開(kāi)展“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社開(kāi)展為期一個(gè)多月的實(shí)地暗訪(fǎng)。在此次暗訪(fǎng)中發(fā)現了一些普遍存在的問(wèn)題：如旅租行業(yè)中，部分旅租(如三亞信海主題酒店)存在證件不齊全，或未懸掛在店的情況;大部分旅租服務(wù)人員素質(zhì)一般，穿著(zhù)隨意，有脫崗現象;有部分旅租(如三亞市福景快捷賓館、三亞濱萊酒店)客房?jì)刃l生較差，公共區域堆放送洗布草，滅火器數量少，存在安全隱患，同時(shí)絕大部分旅租不向住客開(kāi)具發(fā)票。

　　在針對“一日游”項目的暗訪(fǎng)中，暗訪(fǎng)人員發(fā)現多數旅行社都不注重游客的游玩體驗，簽訂合同時(shí)未向游客說(shuō)明其他需要付費的項目，也未提醒游客購買(mǎi)保險，讓旅游安全存在著(zhù)一定風(fēng)險;有部分導游不佩戴導游證(如三亞金帆旅行社、海之尊旅行社)、穿著(zhù)隨意，服務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，部分旅行社導游存在以團購優(yōu)惠等理由來(lái)誘導游客消費等違規行為(如海南四海旅行社-大東海店、海之尊旅行社、省國旅三亞分社)。

　　此次暗訪(fǎng)工作的開(kāi)展，給旅租及旅行社行業(yè)帶來(lái)了警示，也為政府下一步采取有效監管措施打下了基礎。據悉，三亞市旅游協(xié)會(huì )正在打造與三亞市旅游委行業(yè)監管科、旅游質(zhì)量監督局、三亞市旅游警察支隊的多方協(xié)同工作機制，開(kāi)展聯(lián)合暗訪(fǎng)、信息共享等工作，加強對違規行業(yè)行為的曝光力度，從而保障三亞旅游目的地在廣大游客中的誠信形象。