首批民航旅客“黑名單”發(fā)布、國家旅游局組建“中國旅游志愿者”隊伍、山東發(fā)布實(shí)施《文明旅游100條》《文明待客100條》……近階段以來(lái)，各地各有關(guān)部門(mén)繼續深化文明旅游工作，教育引導更具針對性，整治不文明行為力度持續加大，文明旅游制度建設日臻完善，旅游市場(chǎng)進(jìn)一步走向規范、健康、文明，我國文明旅游工作階段性成效顯著(zhù)。

在長(cháng)沙，小學(xué)生志愿者化身文明旅游宣講員，景區變成了“文明課堂”；四川啟動(dòng)“心旅行·心文明”活動(dòng)，80名志愿者到景區宣傳文明旅游……“五一”即將來(lái)臨，各地各有關(guān)部門(mén)都在持續發(fā)力，通過(guò)各種群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式倡導文明出行。

文明引導是一項長(cháng)期系統工程。一段時(shí)間以來(lái)，中央媒體和地方媒體呼應、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)，堅持正面引導與反面曝光相結合、集中宣傳與常態(tài)報道相結合，輿論導向鮮明、聲勢有力，取得了很好的宣傳效果。各地也因地制宜打造教育宣傳平臺，倡導文明旅游，文明觀(guān)念逐漸深入每位游客心中。

國家旅游局與光明日報主辦了“尋找最美導游”活動(dòng)，吸引近千萬(wàn)人次參與，發(fā)現和推出了一批誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻、積極向上的導游，使社會(huì )公眾增加了對導游“美”和旅游文明的認知和認同。

為提升我國公民出境旅游的文明素質(zhì)，近年來(lái)，各有關(guān)部門(mén)分兵把好護照、組團、出境、交通、落地、行程等出境旅游關(guān)口，推動(dòng)管理重心下移、關(guān)口前移，堅持教育引導與制度建設相結合，我國公民出境旅游文明素質(zhì)得到很大提升。

文明旅游需要文明的游客，更需要文明的旅游環(huán)境。近階段以來(lái)，各地各有關(guān)部門(mén)在注重提升游客素質(zhì)的同時(shí)，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境、規范市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量，以規范、安全、健康的旅游市場(chǎng)環(huán)境促進(jìn)旅游文明。

國家質(zhì)檢總局、國家旅游局聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量升級試點(diǎn)工作》的通知，以行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導，全面促進(jìn)文明旅游工作。國家旅游局還與中國消費者協(xié)會(huì )聯(lián)手督辦查處典型案件，已將調查中發(fā)現的涉及安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物、無(wú)證導游等方面的12個(gè)典型案件列入督查督辦事項，責成有關(guān)省區市旅游部門(mén)限期辦結，對發(fā)現的其他問(wèn)題線(xiàn)索進(jìn)行核實(shí)，責令各地限期整改，堅決維護旅游消費者的合法權益。

我國重新修訂和頒布《旅游法》、推動(dòng)文明旅游信用平臺建設、將文明旅游納入文明城市、文明村鎮、文明單位測評。各地各有關(guān)部門(mén)越來(lái)越重視法治在解決不文明旅游行為中的重要作用，文明必將成為旅行中最美的“風(fēng)景”。

由國家旅游局發(fā)布的《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規范》，首度明確了導游和領(lǐng)隊的“一崗雙責”，即兼具為旅游者提供服務(wù)與引導旅游者文明旅游兩項職責。

今年3月，《江蘇省旅游條例》正式施行，在全國已經(jīng)出臺的省級旅游條例中，首次單設“誠信經(jīng)營(yíng)與文明旅游”章節，明確要求旅游主管部門(mén)建立健全旅游者不文明行為記錄制度。（記者 龔 亮）