當民宿崛起遇上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

1.民宿和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”雙雙呈井噴式發(fā)展。

近年來(lái)，區別于旅館與飯店的民宿發(fā)展勢頭迅猛，民宿經(jīng)濟蓬勃興起。2014年8月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，明確提出要“大力發(fā)展鄉村旅游”。這進(jìn)一步助推了民宿的發(fā)展。

從地域上看，客棧民宿分布在全國著(zhù)名的景點(diǎn)和旅游目的地城市，如麗江、廈門(mén)、三亞、杭州、黃山等地，具有天然的“地利”。同時(shí)，客棧民宿作為特殊的住宿業(yè)態(tài)，和酒店行業(yè)的發(fā)展相差較大。和標準化的酒店相比，客棧民宿行業(yè)具有更多的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)的特色。由于其具備更多的本地特色、豐富的文化和內涵、輕松的社交關(guān)系等，客棧民宿逐漸吸引越來(lái)越多的游客。而客棧民宿行業(yè)的這些特點(diǎn)也決定其將成為旅游資源中的重要環(huán)節�？蜅Ｃ袼尥ǔＲ劳兄苓吢糜钨Y源提供具備當地特色的經(jīng)營(yíng)項目，與其他旅游產(chǎn)品具備較強的協(xié)同性和融合能力。

另一方面，進(jìn)入信息數字與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”也迅速發(fā)展起來(lái)。2015年8月11日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》首次系統提出積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。

旅游作為一個(gè)兼具經(jīng)濟與社會(huì )功能的綜合性產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)元素的融入讓旅游業(yè)的發(fā)展如虎添翼。以最近的“十一”國慶長(cháng)假為例，根據國家旅游局數據，假日前四天，互聯(lián)網(wǎng)與旅游融合效應顯現，游客網(wǎng)絡(luò )預訂增速迅猛，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)預訂比例上升，去哪兒、攜程、馬蜂窩等在線(xiàn)旅游企業(yè)假日訂單增幅在100%~300%之間。

無(wú)論是攜程、去哪兒、同程等OTA巨頭，還是新興的螞蜂窩、淘在路上等平臺，其移動(dòng)端的表現都在這次黃金周中實(shí)現了爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”初顯威力。無(wú)論是行前預訂、行中購買(mǎi)、行后點(diǎn)評，在手機移動(dòng)端應用快速發(fā)展的今天，都變得比以往更為容易。游客對移動(dòng)端的接受度已經(jīng)得到了提升，從這次爆發(fā)中，讓人看到了移動(dòng)端的趨勢所在。

自由行和移動(dòng)端可以說(shuō)是互相推動(dòng)，二者聯(lián)系極為緊密。伴隨著(zhù)移動(dòng)應用技術(shù)的高速發(fā)展，自由行這一旅行方式也逐漸成為了主流，“邊走邊訂”也成為了現實(shí)。淘在路上數據顯示，其“邊走邊訂”訂單占到了十一期間總訂單的67%，其中景點(diǎn)門(mén)票占“邊走邊訂”訂單總數的近一半，位居第一，體驗、酒店套餐位居第二、三位。

2.民宿經(jīng)濟剛剛駛上互聯(lián)網(wǎng)高速公路，前景無(wú)窮。

民宿的迅速崛起，和互聯(lián)網(wǎng)旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展，為民宿經(jīng)濟的互聯(lián)網(wǎng)化準備了條件，“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”開(kāi)始逐漸發(fā)展起來(lái)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢下，自2011年開(kāi)始，包括民宿在內的非標準住宿領(lǐng)域內的一些專(zhuān)業(yè)的預訂平臺開(kāi)始集中出現。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，游客可以在出發(fā)前了解各個(gè)城市和景區的民宿情況，利用網(wǎng)絡(luò )支付手段，提前預訂客棧民宿，并安排好以民宿為中心或節點(diǎn)的旅游路線(xiàn)和計劃，與原來(lái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)預訂機票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票等一樣方便。

當前，中國在線(xiàn)客棧民宿預訂市場(chǎng)正處于爆發(fā)式增長(cháng)期，根據易觀(guān)國際《中國在線(xiàn)客棧民宿預訂市場(chǎng)專(zhuān)題研究報告(2014年)》數據顯示，2014年第2季度在線(xiàn)客棧民宿預訂市場(chǎng)規模達到1.3億元，環(huán)比增長(cháng)58.5%，同比增長(cháng)333.3%。

從整個(gè)在線(xiàn)住宿預訂交易市場(chǎng)來(lái)看，根據易觀(guān)數據監測，2014年在線(xiàn)住宿預訂市場(chǎng)交易規模達到522.6億元人民幣，較2013年的412.1億元人民幣增長(cháng)了26.8%，在2014年OTA市場(chǎng)整體交易規模2798.2億元人民幣中占比達到18.7%。由此可見(jiàn)，在線(xiàn)住宿預訂市場(chǎng)規模正在進(jìn)一步擴大。這其中，作為非標準住宿的重要組成部分的民宿，占有相當大的比例。

不過(guò)，整體來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”目前在國內還是一個(gè)新興行業(yè)。與傳統酒店經(jīng)營(yíng)較高的互聯(lián)化程度相比，相當多的民宿經(jīng)營(yíng)還處在較低程度的互聯(lián)化水平。

曾有業(yè)內人士對國內古鎮民宿的近期發(fā)展做過(guò)調研，發(fā)現許多古鎮內的民宿信息化管理仍然很弱。一本本子、一支筆成了民宿老板“打天下”的工具。中國目前大約有40~50萬(wàn)個(gè)住宿單位。在這些住宿單位中，真正的星級酒店只有1萬(wàn)7千個(gè)左右，剩下的大部分則是招待所、民宿等，而在這一大部隊中，大約有60%左右的民宿老板依然用傳統模式去營(yíng)銷(xiāo)。他們不懂得使用互聯(lián)網(wǎng)，還是用朋友推薦、上門(mén)推銷(xiāo)等方式來(lái)經(jīng)營(yíng)民宿，這大大降低了工作效率。

洼地往往孕育著(zhù)生機。面對這樣的形勢和機遇，旅游業(yè)者看準了商機，或加大對“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”的投入，擴大原有經(jīng)營(yíng)規模，或新加入互聯(lián)網(wǎng)民宿經(jīng)濟，打造全新的互聯(lián)化民宿平臺，推出互聯(lián)網(wǎng)民宿產(chǎn)品和服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”八仙過(guò)海，各顯神通

1.主要模式

(1)類(lèi)似Airbnb的C2C模式：例如小豬短租、螞蟻短租以及愛(ài)日租等，這類(lèi)平臺上的房源以個(gè)人房源為主，通過(guò)信息展示而提供一個(gè)給房東與租客交流的平臺。

(2)以途家為例的O2O+B2C的創(chuàng )新模式，平臺會(huì )涉及從房屋出租到交易結束以及售中售后的各項服務(wù)、線(xiàn)下的物業(yè)管理等各條生態(tài)鏈。這些平臺的房源以開(kāi)發(fā)商和經(jīng)營(yíng)者的空置房源為主。

值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)民宿行業(yè)以“愛(ài)日租”為鼻祖，但愛(ài)日租最終因資金鏈斷裂而倒閉。不少業(yè)內人士認為，愛(ài)日租的失敗證明了類(lèi)似Airbnb的C2C模式在國內會(huì )因為市場(chǎng)過(guò)于分散和復雜，從而無(wú)法用有限的成本將碎片化的需求和供給集中起來(lái)。同時(shí)房東與房客在交易過(guò)程中所產(chǎn)生的質(zhì)量、服務(wù)、安全、糾紛等不確定因素導致真正的C2C很難實(shí)現。

2.部分民宿互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)站

(1)Airbnb

互聯(lián)網(wǎng)民宿的成功先例非美國Airbnb網(wǎng)站莫屬。用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或手機應用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線(xiàn)預定程序。它甚至被時(shí)代周刊稱(chēng)為“住房中的EBay”。Airbnb所提供的點(diǎn)對點(diǎn)短租模式正在席卷全球，短短幾年的時(shí)間已經(jīng)覆蓋192個(gè)國家、超過(guò)35000個(gè)城市、更是超過(guò)20萬(wàn)處房源，并幫助逾1000萬(wàn)人尋得了短租之所。

Airbnb的顛覆之處在于用戶(hù)可在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布自己的私人住宅，為背包客提供短期租賃服務(wù)，這樣花同樣甚至更少的錢(qián)，可以選擇更有趣的私人民宿甚至是樹(shù)屋、古堡。

人們試圖向客戶(hù)出租的已不僅僅是房間，還包括辦公場(chǎng)所以及駕車(chē)出行的座位。人們甚至將電鉆、割草機等閑置資源變成收入來(lái)源。人們還會(huì )出售自己的時(shí)間，承接遛狗、取回干洗衣物或組裝宜家家具等雜活。

Airbnb已一路瘋長(cháng)為全球最大的旅行短租網(wǎng)站，其成功的商業(yè)模式亦引來(lái)諸多效仿者。自2011年，中國市場(chǎng)上開(kāi)始陸續出現在線(xiàn)短租平臺，如游天下、螞蟻短租、小豬短租、途家網(wǎng)等。

(2)途家網(wǎng)

途家網(wǎng)成立于2011年12月，創(chuàng )始人兼CEO羅軍，隸屬于途家在線(xiàn)信息技術(shù)(北京)有限公司。途家網(wǎng)是一個(gè)定位于中高端的品質(zhì)服務(wù)公寓預訂平臺，為旅行者提供旅游地度假公寓的在線(xiàn)搜索、查詢(xún)和交易服務(wù)，旨在為旅行者提供優(yōu)質(zhì)的度假體驗以及靈活的閑置資產(chǎn)托管增值服務(wù)。其度假公寓采用酒店式管理和服務(wù)，創(chuàng )造集酒店、家庭為一體的住宿環(huán)境。途家網(wǎng)強調居家體驗、物超所值、房型多樣、自在私密的特點(diǎn)，適合全家行、自由行、深度旅行和休閑養老。

途家網(wǎng)在中國結合本地化需求嘗試著(zhù)改變國外的HomeAway模式，打造了行業(yè)內線(xiàn)上和線(xiàn)下結合O2O模式。據公開(kāi)報道顯示，其線(xiàn)上度假租賃平臺目前共擁有在線(xiàn)房源15萬(wàn)套，已經(jīng)覆蓋了全國184個(gè)目的地，布局歐美、日韓、東南亞等海外89個(gè)目的地。

從線(xiàn)下房源類(lèi)別上看，目前途家主要分為公寓、別墅和特色住宿產(chǎn)品，其中公寓產(chǎn)品占到了85%，而公寓在不同的城市其類(lèi)型也可細分為海景公寓、溫泉公寓、高爾夫系列公寓等不同主題。與此同時(shí)，途家也在各大城市發(fā)力布局針對都市白領(lǐng)市場(chǎng)的白領(lǐng)公寓。在特色住宿產(chǎn)品方面，途家相繼上線(xiàn)了游輪、土屋、樹(shù)屋、房車(chē)等產(chǎn)品，并在不斷豐富個(gè)性化產(chǎn)品。目前途家主要精力在平臺APP上，旨在吸引更多的用戶(hù)。除此之外，途家網(wǎng)正與全國130多個(gè)城市的政府洽談合作，結合當地景區以產(chǎn)品打包的形式呈現給消費者。

在國內信用體系不完善的環(huán)境下，途家通過(guò)自營(yíng)以及加盟的方式統一標準化管理線(xiàn)下門(mén)店，旨在通過(guò)線(xiàn)下體驗支撐線(xiàn)上品牌影響力，是典型的O2O模式。其中對于加盟的門(mén)店，途家通過(guò)向物業(yè)或者開(kāi)發(fā)商收取品牌費的形式進(jìn)行盈利，同時(shí)為實(shí)施標準化管理，途家會(huì )親自派“管家”監督管理，對于不符合的商家會(huì )扣分，多次違反者會(huì )直接下架。途家網(wǎng)目前在全國擁有120家直營(yíng)店，近90家加盟店。

(3)KEYS

同樣是“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”玩家的KEYS，則將自己定位為國內個(gè)性化住宿方式的定制者。“KEYS?今晚睡哪兒”系列產(chǎn)品服務(wù)，搜羅設計師的民宿，讓游客能夠在各種風(fēng)格的房間里體驗各種不同的設計味道。

如在上海，KEYS就有100多套風(fēng)格迥異的民宿：位于永康路樓頂的星星房，嘉善路的老洋房，靜安寺旁的小別墅等等。它們有的被改造成現代簡(jiǎn)歐風(fēng)，有的沿襲中式古典風(fēng)格。KEYS在北京、廣州、廈門(mén)等全國六個(gè)城市都有獨特的民宿提供，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，全國用戶(hù)都可以方便預訂有特色的民宿居住。

KEYS提供的民宿價(jià)格不算貴，有自己的品牌設計風(fēng)格。KEYS給客人提供的差異化體驗讓稍高的價(jià)格也顯得物超所值：既保持好玩有趣的設計感，又支持民宿的社交氛圍;比精品酒店價(jià)格更親民，還比普通旅舍更輕奢舒適。KEYS的Slogan是：“今晚睡哪兒?”“今晚睡哪兒”這樣一句話(huà)在傳統一代眼中可能代表著(zhù)“無(wú)家可歸”的憂(yōu)慮，但在90后、00后年輕一代眼里，卻往往代表著(zhù)自由、浪漫、新奇和無(wú)拘無(wú)束。在從業(yè)者看來(lái)，住在哪、怎么住，有趣、氣質(zhì)、品味，這才是90后、00后更加在意的問(wèn)題。

因此，KEYS在兒童節那天推出了模仿動(dòng)畫(huà)片《哆啦A夢(mèng)》主人公大雄家的住所，在上海的建筑工地里推出神奇集裝箱這樣的住所，甚至還推出了滿(mǎn)是白色泡沫小球和白色燈光的純白神奇屋。KEYS通過(guò)這些差異化的服務(wù)，比Airbnb顯得更潮更有趣，用戶(hù)不再只是一個(gè)城市的過(guò)客，他們可以在KEYS的房子里找到溫暖和幸福，找到“家”。

(4)番茄來(lái)了

“番茄來(lái)了”免費客棧管理系統創(chuàng )立于2013年，創(chuàng )始人陳俊，曾任騰訊西南大區總監。番茄來(lái)了推出了供應商開(kāi)放平臺，吸引本地消費的各類(lèi)供應商加入平臺，將供應商的產(chǎn)品公開(kāi)展示出來(lái)，實(shí)行透明返傭政策。同時(shí)，引入客棧民宿經(jīng)營(yíng)者的實(shí)名制評價(jià)，讓客棧經(jīng)營(yíng)者能找到質(zhì)量可靠、收益可靠的旅游產(chǎn)品，推薦給其客人，或者和其房間打包做個(gè)性化旅行套餐。通過(guò)平臺的強大議價(jià)能力，客棧經(jīng)營(yíng)者和可以獲得比以前更高的收入，對于供應商來(lái)說(shuō)，信息化平臺大大縮減其拓展成本，開(kāi)發(fā)的評價(jià)系統也將促進(jìn)其產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的不斷提升。

另一方面，“番茄來(lái)了”已和國內知名的機票供應商合作，引入了全國機票資源。通過(guò)APP上的代訂機票功能，即可實(shí)施查詢(xún)和購買(mǎi)全國機票信息以及對應的返傭金額。加上客棧的返傭后，其售價(jià)可能還將低于去哪兒、攜程等機票價(jià)格。后續將陸續引入本地門(mén)票、租車(chē)、汽車(chē)票、周邊線(xiàn)路、特產(chǎn)、娛樂(lè )消費等資源。對于產(chǎn)品的品質(zhì)嚴格把關(guān)，實(shí)行準入，將服務(wù)能力低下，存在消費陷阱的供應商淘汰出去，保留優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應商。

“番茄來(lái)了”未來(lái)將聚力打造聚合平臺，將房間和周邊產(chǎn)品打包，通過(guò)數量眾多的客棧小平臺提供豐富的旅游產(chǎn)品套餐，以吸引更多的客人到店入住。“番茄來(lái)了”下一步將開(kāi)發(fā)面對廣大游客的旅游預訂平臺。通過(guò)抓取各個(gè)客棧平臺提供的高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，做每天的精品推薦，以此為休閑度假游客提供“個(gè)性化的客棧住宿+高品質(zhì)的本地游玩”的旅游體驗。

民宿經(jīng)營(yíng)的“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”營(yíng)銷(xiāo)策略

1.擴大民宿的網(wǎng)絡(luò )宣傳力度。

可以通過(guò)在知名網(wǎng)絡(luò )社區的旅游版面，發(fā)布民宿的宣傳信息，或撰寫(xiě)圖文并茂的風(fēng)景區旅游攻略與游記，并在文中適當介紹民宿的亮點(diǎn)。民宿經(jīng)營(yíng)者還可以自行建立微信公眾號、微博賬號，通過(guò)微信、微博的傳播，擴大宣傳力度，為更多用戶(hù)所熟知。

2.擴展民宿客棧與潛在客戶(hù)之間進(jìn)行溝通的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道

民宿經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博等方式，利用圖片、文字和視頻，對酒店內各房間情況如報價(jià)，提供餐飲情況如特色菜肴、酒店位置和周邊環(huán)境等進(jìn)行展示，使得潛在客戶(hù)可以自行獲取大部分所需信息。此外，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )論壇與Email等離線(xiàn)方式，騰訊QQ、微信群與Skype(主要面向國外游客)等在線(xiàn)方式與客戶(hù)進(jìn)行無(wú)障礙溝通。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商搭建的民宿預訂平臺，或自行建設互聯(lián)網(wǎng)預訂管理平臺

個(gè)體民宿客棧的房間數量雖然有限，但由于預訂信息較多，而且預訂信息變更頻繁，如客戶(hù)因特殊原因修改住宿日期、取消訂單等。民宿經(jīng)營(yíng)者可以利用已有的互聯(lián)網(wǎng)平臺，或自行開(kāi)發(fā)建設具有后臺數據庫支持的網(wǎng)絡(luò )預定管理平臺，使民宿主人能隨時(shí)了解房間的空余信息，同時(shí)也可以給游客提供24小時(shí)查詢(xún)和預訂的服務(wù)。民宿互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺包括這些內容和功能模塊：民宿宣傳信息(酒店外觀(guān)、周邊環(huán)境、不同房間信息、特色餐飲等服務(wù)等)、房間預訂模塊、在線(xiàn)交流模塊、接站預約模塊、意見(jiàn)反饋模塊、游客交流論壇等。

4.組織“民宿聯(lián)盟”

為規范經(jīng)營(yíng)，臨近的若干經(jīng)營(yíng)狀況良好的民宿可以聯(lián)合組織類(lèi)似“民宿聯(lián)盟”的組織，由專(zhuān)業(yè)民宿或酒店經(jīng)營(yíng)團隊管理，“民宿聯(lián)盟”可以以統一的界面和服務(wù)面向客戶(hù)，落實(shí)訂單，再分流到具體的民宿。這種模式，可以給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，并逐步淘汰違規經(jīng)營(yíng)的部分民宿或促使其整改，使得協(xié)會(huì )內的民宿進(jìn)一步規劃化。

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