互聯(lián)網(wǎng)是當今世界最具影響的技術(shù)力量，旅游業(yè)是未來(lái)最具潛力的消費領(lǐng)域。但作為革命性的技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是“高大上”的東西，而是成了這個(gè)時(shí)代的標配。從這個(gè)意義上講，互聯(lián)網(wǎng)成了時(shí)代的“基礎設施”，成了各個(gè)行業(yè)運行的基礎和前提�；ヂ�(lián)網(wǎng)盡管意義重大，但脫離實(shí)體經(jīng)濟的互聯(lián)網(wǎng)只能是“無(wú)本之木”，如何實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟的有效結合，不僅是實(shí)體經(jīng)濟需要思考的問(wèn)題，更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須認真面對的問(wèn)題。同樣，對旅游業(yè)而言，隨著(zhù)國民人均收入的增加和閑暇時(shí)間的增長(cháng)，旅游正在成為國民日常生活的“剛需”，2015年中國居民的年人均出游次數已經(jīng)達到3次。盡管是“剛需”，和其他任何產(chǎn)業(yè)一樣，旅游業(yè)也面臨如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高生產(chǎn)效率，以及如何豐富游客體驗等一系列的問(wèn)題。今天，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻影響旅游業(yè)的發(fā)展。未來(lái)，如何把握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)演變趨勢，無(wú)論對互聯(lián)網(wǎng)，還是對旅游業(yè)都有非常重要的意義。

    趨勢之一：游客的選擇會(huì )更加多樣化一次旅游消費活動(dòng)涉及“食住行游購娛”等諸多領(lǐng)域。較之其他消費，旅游消費中信息不對稱(chēng)的情況更為突出。同時(shí)，旅游消費中任一環(huán)節的體驗出現問(wèn)題，都會(huì )影響到游客這次旅行的滿(mǎn)意程度�？梢哉f(shuō)，信息不對稱(chēng)是旅游者消費行為決策中的最大痛點(diǎn)。同樣，信息不對稱(chēng)也成為過(guò)去傳統旅游企業(yè)賺取利益的主要手段。過(guò)去，在旅行商面前，游客的選擇是消極的、被動(dòng)的，旅行商給出什么產(chǎn)品，游客就只能消費什么產(chǎn)品。而在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，游客可以掌握更加充分的信息和資訊，這就意味著(zhù)游客有了更多的選擇。由于信息閉塞造成的出游障礙不復存在。從一定程度上講，信息不對稱(chēng)的打破也是我國出境游快速發(fā)展的原因之一。除此之外，游客在旅游過(guò)程中會(huì )更加主動(dòng)，哪怕選擇團隊進(jìn)行出游，游客也可以在網(wǎng)絡(luò )上對不同團隊旅游的同一條線(xiàn)路的性?xún)r(jià)比進(jìn)行比較。而對蓬勃發(fā)展的散客出游來(lái)說(shuō)，有大量的旅游攻略可以借鑒，有眾多的途徑為游客預訂旅游各個(gè)環(huán)節的服務(wù)提供便利。說(shuō)走就走的旅行不再是夢(mèng)想，游客選擇的多樣化因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展成為可能。

趨勢之二:旅游的服務(wù)會(huì )更加個(gè)性化服務(wù)標準化是過(guò)去推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要方式。如星級飯店的標準、A級旅游景區的標準對于提高中國旅游飯店業(yè)和旅游景區業(yè)的整體服務(wù)水平起到了積極作用。但僅僅只有標準化，旅游業(yè)的發(fā)展水平很難實(shí)現質(zhì)的飛躍�？梢哉f(shuō)，標準化是旅游服務(wù)的基本要求，但未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的方向必然是更加追求個(gè)性化�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大量數據信息，為旅游經(jīng)營(yíng)者改善旅游服務(wù)提供了重要契機。大數據使得游客的信息更容易被經(jīng)營(yíng)者掌握，有針對性地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)也因之成為可能。比如，在旅游飯店領(lǐng)域，對服務(wù)員而言，最高的追求就是成為“金鑰匙”，對客人來(lái)說(shuō)，能接受“金鑰匙”的服務(wù)意味著(zhù)尊貴和地位。其實(shí)“金鑰匙”服務(wù)最核心的就是個(gè)性化服務(wù)。而個(gè)性化服務(wù)也是最容易提高客人滿(mǎn)意度的服務(wù)。通過(guò)大數據，每一個(gè)服務(wù)員都有可能成為旅游服務(wù)中的“金鑰匙”，同樣，游客在旅游的全程都有可能體驗到各種貼心的個(gè)性化服務(wù)。除此之外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，供應商整合資源的能力會(huì )明顯提升，同時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)的成本也會(huì )大幅降低。和工業(yè)領(lǐng)域的“柔性生產(chǎn)”一樣，各種針對游客個(gè)性化需要的定制化的旅游將會(huì )蓬勃發(fā)展。

趨勢之三:線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)會(huì )頻繁化“線(xiàn)上”是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與潛在游客進(jìn)行溝通最快捷的方式，但不論“線(xiàn)上”如何發(fā)達，“線(xiàn)下”都無(wú)法被取代，因為游客的旅游體驗最終還要靠“線(xiàn)下”服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足。隨著(zhù)移動(dòng)互動(dòng)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，游客在線(xiàn)上線(xiàn)下之間的切換會(huì )更加頻繁。線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的一個(gè)重要結果就是旅游消費的即時(shí)性、隨機性更加突出。一方面，多數游客不再像以往一樣為了一次出游提前做很長(cháng)時(shí)間周密細致的功課。比如，游客很可能只是決定去某一個(gè)目的地旅游，等下了飛機，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)預訂各種住宿、餐飲和游樂(lè )產(chǎn)品。另一方面，線(xiàn)上獲取的即時(shí)信息可能會(huì )影響游客的決策，同樣，游客在線(xiàn)下的旅游活動(dòng)又不斷促使其通過(guò)手機去尋找目的地更豐富的旅游相關(guān)資訊。線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的結果讓旅游信息和旅游消費行為的關(guān)聯(lián)更加緊密。

趨勢之四:旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )更加精準化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是政府旅游部門(mén)和旅游企業(yè)都非常關(guān)心的問(wèn)題。過(guò)去傳統的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都是通過(guò)參加旅游交易會(huì )、發(fā)宣傳單，或者是在中央電視臺進(jìn)行旅游形象廣告“轟炸”來(lái)推動(dòng)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正在成為營(yíng)銷(xiāo)的主渠道，也正在成為旅游營(yíng)銷(xiāo)的新興渠道。2014年年底，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的企業(yè)比例為24.2%。據易觀(guān)國際的數據，2014年我國互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)規模達到1535億元，占整體廣告產(chǎn)業(yè)的28%。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有助于準確了解消費者潛在的旅游需求，這使得供給方進(jìn)行有針對性的營(yíng)銷(xiāo)成為可能。在旅游領(lǐng)域，越來(lái)越多的旅游企業(yè)選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo);盡管旅游部門(mén)在利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面相對滯后，但也開(kāi)始有不少旅游部門(mén)選擇與網(wǎng)絡(luò )公司合作進(jìn)行市場(chǎng)推廣，或者是選擇網(wǎng)絡(luò )媒體作為傳播旅游營(yíng)銷(xiāo)信息的主渠道。

趨勢之五:旅游閑置資源利用會(huì )更加普遍化很大程度上，旅游業(yè)就是通過(guò)利用閑置資源發(fā)展起來(lái)的，比如很多自然人文資源在沒(méi)有發(fā)展旅游前沒(méi)有產(chǎn)生什么經(jīng)濟價(jià)值，通過(guò)旅游業(yè)的發(fā)展，這些閑置的旅游資源變成了具有吸引力的旅游產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，旅游閑置資源的利用會(huì )無(wú)所不在。比如，沒(méi)有賣(mài)完的航空倉位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。再比如，旅游過(guò)程中的拼車(chē);在景區容量可控的情況下，景區在淡季與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開(kāi)展的門(mén)票促銷(xiāo)活動(dòng)。當前，對旅游閑置資源利用最典型也是最具潛力的就是旅游住宿領(lǐng)域。美國住宿設施分享平臺公司Airbnb，全球房源超過(guò)150萬(wàn)間，相當于中國所有星級飯店的客房總數，市場(chǎng)估值達到255億美元。在國內，最大的分享度假平臺途家有43萬(wàn)套房源，小豬短租、螞蟻短租等創(chuàng )業(yè)企業(yè)也在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)挖掘潛在的閑置住宿資源。除此之外，隨著(zhù)導游自由執業(yè)的逐步放開(kāi)，閑置的導游資源能更多地被利用起來(lái)，甚至未來(lái)隨著(zhù)政策的放寬，沒(méi)有導游證但是熟悉旅游目的地情況的當地居民也有可能會(huì )參與到旅游服務(wù)中來(lái)。

趨勢之六:旅游商業(yè)模式會(huì )更加復雜化隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的加速滲透，旅游業(yè)的商業(yè)模式變得更為多樣。目前“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”比較普遍的是B2C模式，即商家對游客進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，像攜程、同程、途牛等的主體模式都是“B2C”。這種模式帶來(lái)的問(wèn)題是容易陷入殘酷的價(jià)格戰之中。正因為如此，這些旅游互聯(lián)網(wǎng)公司也在開(kāi)始著(zhù)手線(xiàn)下布局旅游產(chǎn)品，或者通過(guò)壟斷某一個(gè)旅游目的地的代理權，實(shí)現差異化的競爭。比如，攜程開(kāi)始進(jìn)入郵輪領(lǐng)域、同程同韓國樂(lè )天合作開(kāi)發(fā)中國人赴韓國旅游市場(chǎng)等。此外，在社交媒體上眾籌旅游產(chǎn)品的C2B模式、旅游圈同業(yè)交易平臺構建的B2B模式，以及一些旅游短租平臺的C2C模式也都在不同程度地發(fā)展。

    趨勢之七:旅游企業(yè)之間的競爭會(huì )更激烈化隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深入，旅游企業(yè)之間的競爭更加激烈。一是同類(lèi)型OTA之間的競爭。比如之前攜程和藝龍的競爭、同程和途牛之間的競爭。二是互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)和傳統旅行社之間的競爭。OTA和旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)似，都是通過(guò)組織客源、服務(wù)游客旅游過(guò)程的方式來(lái)實(shí)現盈利。因此互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)試圖更多地掌控線(xiàn)下資源，而傳統旅行社則通過(guò)自身互聯(lián)網(wǎng)化提高自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的攬客能力，比如中青旅的遨游網(wǎng)、港中旅的芒果網(wǎng)。三是OTA與線(xiàn)下旅游接待終端之間的矛盾與競爭在當前的旅游行業(yè)表現得非常突出。一方面，OTA試圖通過(guò)壓低線(xiàn)下企業(yè)的成本從而降低價(jià)格以爭取消費者，另一方面，線(xiàn)下旅游企業(yè)基于自身利益考慮，或者是自建渠道，或者是抱團取暖，未來(lái)二者之間的競爭會(huì )很大程度上影響到旅游產(chǎn)業(yè)格局的走向。

    趨勢之八:旅游目的地管理會(huì )更智慧化隨著(zhù)旅游信息獲取的便利化，旅游目的地管理會(huì )更加貼近游客的需求。近年來(lái)，很多旅游目的地都在推動(dòng)智慧旅游建設。相對而言，一個(gè)封閉的智慧旅游景區建設比較容易，但一個(gè)開(kāi)放的旅游目的地建設有較大難度。目前杭州等旅游城市在利用旅游大數據管理旅游業(yè)方面取得了一定的成效，婺源等地正在試圖開(kāi)展全縣范圍的智慧旅游，但是客觀(guān)而言，旅游目的地的智慧化水平還有很大提升空間。下一步隨著(zhù)智慧城市的進(jìn)一步推進(jìn)，通過(guò)智慧旅游建設提高旅游公共服務(wù)水平和旅游管理能力將會(huì )成為各個(gè)旅游目的地之間競爭的重點(diǎn)。

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